채용직무 : 낼나 CX 매니저 (1명, 유관 경력 2년 이상)
담당업무 : 고객 상담 운영, 상담 자동화 및 효율 개선, VOC 및 지표 관리 등
자격요건 : 나이/성별 무관
근무지 : 서울시 중구 필동로 16, 402호 (주)낼나 본사 사무실 (3호선, 4호선 충무로역 1번 출구 근처
‘내일을 나답게’의 줄임말로, 디지털의 편리함과 아날로그의 편안함을 더해 친근하고 쉽게 원하는 삶을 살 수 있는 도구를 만드는 스마트 라이프스타일 브랜드에요.
2020년 첫발을 내디딘 낼나는 5년 만에 매출 규모를 13배 이상 키우며 누적 매출 130억 원을 돌파했습니다. 연평균 68%라는 압도적인 성장률과 더불어 건강한 영업이익을 유지하고 있는 낼나에서 비즈니스의 다음 퀀텀 점프를 주도할 동료를 찾습니다.
CX매니저는 커머스랩 소속으로 일하게 됩니다.
커머스랩은 고객이 낼나를 발견하는 순간부터 구매, 그리고 재구매에 이르는 전체 고객 여정의 경험을 설계하고 최적화합니다.
CX매니저는 고객 상담 처리 및 CS 데이터를 기반으로 운영 개선에 기여하고 챗봇 자동화 개선을 주도합니다.